天猫售前客服

主要职责：

1.熟悉公司产品，能迅速准确地推荐给客户参考，及时提醒顾客备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
2.及时回复客户咨询、详细询问客需求并提供合理建议，把握客户消费心理，了解客户需求信息，有效的为客户介绍关联产品，并引导客户购买，促成愉快的交易；
3.整理和分析销售过程中遇到的问题，设身处地地为顾客着想，并及时反馈给部门主管，让问题能快速有效的得到解决；
4.按照公司服务标准热情、及时、专业的回复客户的信息，处理操作后台修改价格、备注、标旗等工作，能权衡公司利益和客户满意度。

职位要求：
1.中专、高中及以上学历，具有半年以上电商客服经验，熟知电商平台活动规则；接受无经验的大专应届生，但要有长期客服工作的职业目标；
2.打字速度快：每分钟60字以上的汉字输入打字速度，熟悉天猫、淘宝等平台规则及各种操作规则，熟练使用office等办公软件及QQ、旺旺等通讯工具；
3.语言文字表达能力强，善于沟通，普通话标准流利，有责任心、有礼貌、有耐心；
4.头脑清晰，心态良好，乐观积极，抗压能力强，能够适应高效率快节奏的工作环境，良好的自我驱动力和上进心，有团队精神。