社群客服

岗位职责：
1、在线接待：通过微信小程序及微信与客户沟通，解答客户疑问，引导用户并促进成交。
2、订单处理：审核客户购买的订单，手工单、补发单、赠品订单等即时处理。保障店铺订单及时发货，避免发货超时
3、收集整理客诉问题，维护客户关系，提升客户满意度。
4、社群氛围营造，与客户互动，提升社群活跃度及客户粘性度。
5、上级安排的其他工作事项。

任职要求：
1、有电商平台或者微商客服工作经验，有一定销售意识和语言沟通技巧优先，能熟练使用聊天工具，熟悉ERP系统操作；
2、能吃苦耐劳，踏实能干，执行力强，心态端正，有良好的服务意识和抗压能力，责任心强，能灵活应变，能独立完成工作，有较强沟通表达能力；
3、打字速度快，速度60字/分钟以上，熟练使用word、excel表格；
4、做事认真负责，能处理好客户问题，有良好的客户服务意识，维护和管理好客户。