售后客服

岗位职责：
1、使用旺旺千牛等聊天工具接待客户，妥善处理客户的售后问题，提升客户满意度；
2、日常各平台销售订单审核及特殊订单新建；
3、及时并有效的处理各平台的退换货、工单及投诉；
4、能及时处理好中差评，做好店铺产品的评价管理，提升店铺的信誉度；
5、平台客户订单发票的登记开具
6、定期统计各类售后问题，反馈客户的不满和问题，并提出改进建议；
7、协助售前、运营等部门完成一些配合性工作，达成每月的服务指标。

任职要求：
1、大专及以上学历，女，20-28岁，且必须有1年以上的天猫或京东#售后客服#工作经验，熟悉平台及客服规则，能熟练使用旺旺等聊天工具；
2、打字速度60字/分以上，熟练使用网络聊天软件及office办公软件；
3、具备良好的执行力、应变能力、沟通表达能力、学习能力及逻辑思维，有一定的钻研精神，能快速掌握专业知识，独立完成日常工作；
4、具备较强的客户服务意识和抗压能力，能承受工作中的挑战，妥善处理好各类客诉问题，为人诚实守信，有亲和力、有耐心、工作细致、责任心强、能够吃苦耐劳，同时能和同事和谐相处，相互帮助进步。