云游戏运营

工作职责：

1、负责云游戏/云电竞业务的运营支持，快速响应并解决客户群以及内部反馈问题，包括疑问解答、问题定位、日志排查等；能够协调并组织资源，保障客户问题得到及时处理，取得客户满意；

2、日常oncall ，7*24小时接听现网业务相关告警，值班期间能独立有效处理线上各类告警异常和用户问题反馈，保障业务稳定性；

3、针对典型问题案例，能整理输出培训材料，协助完善内部知识库建设；

4、识别并反馈用户需求及产品使用问题，推动内部产品优化；

5、发现流程漏洞、推动流程优化，   能够运用统计分析工具和方法进行质量数据的收集、度量和分析   ，通过数据分析提升SLA与服务体验，提升流程效率；

6、协助处理部门内部其他相关事宜。

岗位要求：

1、计算机相关专业，全日制本科，具备3年以上技术支持、测试或客户技术对接相关工作经验；

2、 有安卓、iOS、Web（H5）、PC端 SDK 至少一项对接经验或测试能力或具备其中一项基础的开发能力；

3、了解软件开发流程，了解常见的安卓、IOS、WEB日志获取方法、能看懂日志文件进行定位分析，熟悉数据库（如mysql）和日志分析平台使用（如kibana、Grafana）；

4、了解云游戏业务、积极主动、责任心强，思维逻辑清晰、 良好的团队合作能力、沟通技巧、抗压能力强，能适应轮值班工作；

5、有一定的数据分析和项目推动总结能力，并具备良好的文档编写能力；

6、具备较强的风险意识，有软件质量保障相关工作经验优先。

月薪：10k

Base：深圳市南山区粤海街道高新区社区